Qualitätspolitik und -ziele

- QUALITÄTSPOLITIK -

KundInnenorientierung:

Die SWT Stiftung erbringt Dienstleistungen, die die Bedürfnisse und Notwendigkeiten der KundInnen berücksichtigen. Sie verpflichtet sich daher gegenwärtige und zukünftige Erfordernisse der KundInnen zu verstehen, deren Anforderungen zu erfüllen und streben danach, deren Erwartungen zu übertreffen.

Führung:

Die Führungskräfte schaffen die Übereinstimmung von Zweck und Ausrichtung der SWT Stiftung. Sie schaffen und erhalten das interne Umfeld, in dem sich unsere MitarbeiterInnen voll und ganz für die Erreichung der Ziele der Organisation einsetzen können.

Mitarbeitende:

Die SWT Stiftung befähigt ihre MitarbeiterInnen zu fachkompetenten und eigenverantwortlichen Handeln durch regelmäßige Fortbildung und Supervision.

Einbeziehung der Personen:

Auf allen Ebenen machen unsere MitarbeiterInnen das Wesen der SWT Stiftung aus, und ihre vollständige Einbeziehung ermöglicht, ihre Fähigkeiten zum Nutzen der Organisation einzusetzen.

Prozessorientierter Ansatz:

Erwünschte Ergebnisse lassen sich effizienter erreichen, wenn Tätigkeiten und dazugehörige Ressourcen als Prozesse geleitet und gelenkt werden. Dies wollen wir erreichen durch ein funktionierendes QM-System , das Transparenz, genaue Absprachen und klare Arbeits- und Verfahrensanweisungen ermöglicht.

Systemorientierter Managementansatz:

Erkennen, Verstehen, Leiten und Lenken von miteinander in Wechselbeziehung stehenden Prozessen als System tragen zur Wirksamkeit und Effizienz der SWT Stiftung beim Erreichen unserer Ziele bei.

Ständige Verbesserung:

Die ständige Verbesserung unserer Angebote, Prozesse und Dienstleistungen stellt ein permanentes Ziel der SWT Stiftung dar.

Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung:

Wirksame Entscheidungen beruhen auf der Analyse von Daten und Informationen.

Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen:

Die SWT Stiftung und ihre Lieferanten, sowie die mit ihr in Geschäftsbeziehung stehenden Berater und Dienstleister sind voneinander abhängig. Beziehungen zum gegenseitigen Nutzen erhöhen die Wertschöpfungsfähigkeit beider Seiten.

Die Überprüfung der Qualitätspolitik auf ihre fortdauernde Angemessenheit erfolgt in allen qualitätsrelevanten Stufen der Dienstleistungserbringung, wie Planung von Angeboten, Konzepterstellung und Durchführung sowie bei der Überprüfung der Wirksamkeit des eigenen Management-Systems durch interne und externe Audits.

- QUALITÄTSZIELE -

KundInnenorientierung:

Die SWT Stiftung erfüllt die Wünsche der erwerbslosen KundInnen (MaßnahmeteilnehmerInnen) nach beruflicher und sozialer Integration so gut wie möglich.

Die Zielerreichung wird überprüft: Durch Auswertung der Personalbögen.

Die SWT Stiftung orientiert dabei ihre Dienstleistungen und Hilfen im besonderen Maße an dem Bedarf der NutzerInnen. Die Hilfe und Dienstleistungserbringung ist geprägt vom Prinzip der Partizipation und der Idee der Hilfe zur Selbsthilfe.

Die Zielerreichung wird überprüft: Durch die Kontrolle, inwieweit die Vorgaben durch die Auftraggeber erreicht wurden.

Wir wollen eine kontinuierlich hohe Zufriedenheit von allen KundInnen bzw. MaßnahmeteilnehmerInnen.

Die Zielerreichung wird überprüft: Durch Abfrage und Auswertung der KundInnenzufriedenheit an bestimmten Schnittstellen. Diese sind Qualifizierungs- und Sozialberatungsgespräche. Abgefragt wird die Zufriedenheit mit der Arbeitsatmosphäre und die persönliche Zielerreichung.

Führung:

Für die übernommenen Auftragsarbeiten wird eine hochwertige, professionelle Durchführung zugesichert

Die Leitung schafft die Rahmenbedingungen, dass die MitarbeiterInnen die Dienstleistungen fachlich qualifiziert und zugewandt erbringen können. Beide nehmen ihre professionelle Verantwortung wahr und tragen zur Verbesserung der Dienstleistungsgestaltung bei.

Die Zielerreichung wird überprüft: Durch eine mindestens einmal jährlich stattfindende Kontrolle, inwieweit die benötigten Ressourcen (Software, Hardware, Büroausstattung) vorhanden sind.

Mitarbeitende:

Die MitarbeiterInnen der SWT Stiftung nehmen einmal jährlich an einer Fortbildung teil.

Einmal jährlich finden persönliche Fach- und Zielgespräche (strukturierte Mitarbeitendegespräche) mit der Leitung statt, um die zurückliegenden Tätigkeiten auszuwerten und  um die individuellen Zielvereinbarungen für das nächste Geschäftsjahr zu formulieren und zu dokumentieren.

Eine kontinuierlich hohe Zufriedenheit von allen MitarbeiterInnen, sichere Arbeitsplätze und möglichst optimale Arbeitsbedingungen ist Ziel der SWT Stiftung.

Die Zielerreichung wird überprüft: Durch Auswertung der MitarbeiterInnen Gespräche. Die durchgeführten Fortbildungen werden erfasst und es wird geprüft, ob die einmal jährliche Fortbildungsteilnahme stattgefunden hat und ob der Bezug zum Arbeitsfeld vorhanden ist.

Einbeziehung der Personen:

Die Einbeziehung von Personen auf allen betrieblichen Ebenen erfolgt durch eine kontinuierliche Beteiligung der MitarbeiterInnen, in dem diese mindestens einmal jährlich die Gelegenheit haben sich vor Veröffentlichung der neuen Qualitätsziele mit ihren Anregungen auf einer Betriebsversammlung einzubringen.

Die SWT Stiftung ist in ihrer Arbeit darauf ausgerichtet, das Gemeinwesen zu stärken, Partizipation zu organisieren, Lebenslagen zu verbessern sowie Integration und Solidarität zu vertiefen.

Die SWT Stiftung greift die Vorstellungen der Förderer auf, setzt diese in Dienstleistungen um, die den aktuellen Anforderungen entsprechen und erfüllt diese bestmöglich.

Die Zielerreichung wird überprüft: Durch die Kontrolle, ob die MitarbeiterInnen beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess beteiligt sind und durch eine Überprüfung ob die Vorgaben der Auftraggeber / Förderer erreicht wurden (ja/nein).

Prozessorientierter Ansatz:

Die auf die NutzerInnen bezogenen Prozesse stehen als Kernprozesse im Zentrum der Dienstleistungsorganisation. Die Leistungserbringung ist auf den individuellen Bedarf und die Wünsche der NutzerInnen ausgerichtet.

Die Zielerreichung wird überprüft: Durch die Auswertung von Fragebögen auf denen die Nutzerinnen angeben, ob die Leistungserbringung an ihrem individuellen Bedarf und an ihren Wünschen ausgerichtet war.

Systemorientierter Managementansatz:

Die Qualitätsanforderungen der SWT Stiftung können nur dann nachhaltig aufrecht erhalten werden, wenn ein wirksames Management die Umsetzung sicherstellt. Dies setzt ein Management der Qualität  voraus, das der europäisch anerkannten Norm(DIN EN ISO 9001:2000 entspricht.

Die Zielerreichung wird überprüft: Durch eine einmal  jährlich stattfindende Managementbewertung im Rahmen eines internen Audits.

Ständige Verbesserung:

Wir überprüfen regelmäßig unsere Struktur im Hinblick auf die Erfordernisse der Abläufe. Kompetenzregelungen sind schriftlich fixiert, innerbetrieblich bekannt und verbindlich. Durch eine klare Beschreibung der Abläufe und Verbindlichkeit sichern wir die Qualität und die Effizienz unserer Arbeit.

Dem Anspruch nachhaltigen Handelns in der sozialen Arbeit entspricht ein bewusstes und verantwortbares Umgehen mit humanen, finanziellen sowie ökologischen Ressourcen.

Die Zielerreichung wird überprüft: Durch eine einmal jährlich stattfindende Überprüfung, ob die innerbetrieblichen Verfahrensanweisungen, die Arbeitsplatzbeschreibungen und ob die Kernprozesse des Qualitätsmanagementsystems bekannt sind. Ferner wird überprüft, ob moderne ökologisch ausgerichtete Produkte im Büroalltag genutzt werden.

Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung:

Die Wirkungsorientierung unserer Arbeit stellt beabsichtigte und erzielte Effekte der SWT Tätigkeit in den Vordergrund. Sie zwingt dazu, klare Ziele zu definieren und Erfolgs-/ Ergebniskriterien zu beschreiben. Dabei greifen wir gezielt auf unsere Statistik zurück.

Die Zielerreichung wird überprüft: Durch eine einmal jährliche Überprüfung, ob die Ergebnisse bzw. Auswertungen der Zielerreichung innerbetrieblich bekannt sind und ob sie in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess aufgenommen sind.

Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen:

Die Vertragserfüllung mit unseren Lieferanten wird von uns regelmäßig überprüft. Maßstab sind für uns die an der DIN EN ISO augerichtenden Kennzahlen. Der Dienstleistungsvertrag (Maßnahmevereinbarung) mit den NutzerInnen gibt diesen Rechtssicherheit. Über das Vertragsmanagement mit Leistungsträgern und Kooperationspartnern sichert die SWT Stiftung die notwendigen Bedingungen für qualifizierte soziale Dienstleistungserbringung.

Die Zielerreichung wird überprüft: Durch eine betriebsinterne Kurzabfrage (ja/nein), ob eine Vertragserfüllung gegeben ist. Hinsichtlich der Lieferanten wird bei der Buchhaltung abgefragt, wie viele Mahnungen eingingen und wie viele versandt wurden.

Qualitätsziele werden für jede relevante Funktion und Ebene innerhalb der SWT Stiftung von der Leitung zum Beginn einer Abrechnungsperiode schriftlich festgelegt. Dabei wird beachtet, dass die Qualitätsziele mit der Qualitätspolitik und der Verpflichtung zur ständigen Verbesserung im Einklang stehen. Zu den Qualitätszielen gehören solche Ziele, die zur Erfüllung der Forderungen für die Dienstleistungen erforderlich sind.

Die Durchführung der Maßnahmen zur Zielerreichung wird überwacht.

Die Ergebnisse werden bewertet und dokumentiert.

Die Erfüllung der Qualitätsziele wird anhand von zuvor realistisch definierten Qualitätskennzahlen gemessen, bewertet und validiert.